Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambio o devolución es muy sencilla. Podrás cambiar o devolver artículos comprados en Internet por las siguientes causas:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato.

En caso que hayas recibido mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, al siguiente correo electrónico: , o entrando a tu panel de cliente.

Por ejemplo los productos como zapatos o ropa pueden ser cambiados si el producto que recibiste no te queda de acuerdo a la talla que ordenaste y necesitas una talla diferente.

*El producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que recibiste con las etiquetas intactas, sin ninguna muestra que hayan sido usados y en la misma envoltura.

La garantía a productos eléctricos y electrónicos será válida únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos, directamente con el vendedor.

No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:

  • Ropa Interior para Caballero, Niño, Niña y Bebes, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular, relojería, joyería fina y de fantasía, lencería y corsetería, consolas de videojuegos, accesorios y juegos.
  • En Computación, Tablets, iPods, Telefonía celular, la garantía es directamente con el proveedor.
  • Colchones no se aceptan devoluciones ni cambios.

Telefonía Celular

La garantía y servicio en aparatos celulares adquiridos en ElChagra.com se aplicará de forma directa con el vendedor, de acuerdo a sus políticas, procedimientos y restricciones.

Procedimiento para la devolución.

  • Para devoluciones de productos, debes dirigirte al departamento de Servicio al cliente vía email o aplastando aquí. Necesitas indicarnos el número de la factura original de tu compra que recibiste vía email, y el nombre de la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo y la mercancía.
  • En caso de que el vendedor haya enviado otros productos por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, podrás realizar el cambio enviando tus productos a la dirección que está en el documento que recibiste tu encomienda y enviar un correo electrónico a o aplastando aquí con la información.
  • Si el producto que estas cambiando no existe en inventario, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito después que se haya comprobado su devolución.
  • Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio o reembolso total de la mercancía, incluyendo los gastos de envío.
  • Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, menos el 15% de tarifa de reposición y sin incluir los gatos de envío.

Procedimiento para devoluciones

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: o aplastando aquí

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